В понедельник утром ваш секретарь перезванивает по поводу запросов, поступивших в выходные. Первый человек живет в 40 км от вашего района. Второй хотел узнать "только цену". Третья, 52-летняя женщина, ищет помощи для своей матери… но никто не записал адрес матери. лиды в сфере персональных услуг они прибывают, кампания идёт полным ходом, но расписание никак не заполняется.
Проблема редко кроется в трафике. Она кроется в форме. В ней задаются вопросы, характерные для стандартной контактной формы, в секторе, который работает не так, как другие. В этом руководстве подробно описаны шесть элементов информации, которые позволяют квалифицировать потенциальных клиентов в секторе личных услуг, и порядок их задавания. Также раскрывается аргумент о налогах, который большинство компаний размещают не в том месте.
Краткий ответ: В высокоэффективной форме для генерации лидов в сфере персональных услуг сначала запрашивается тип услуги и почтовый индекс. Затем указываются частота, срочность и степень родства между заказчиком и получателем, после чего необходимо указать подтвержденный номер телефона. Налоговый вычет в размере 50% появляется, когда потенциальный клиент колеблется, и каждый ответ ведет к соответствующему следующему шагу: обратному звонку, назначению встречи или направлению к специалисту за пределами зоны обслуживания.
Почему квалификация потенциальных клиентов в сфере персональных услуг различается
При оценке потенциального клиента в SAP в первую очередь учитываются три критерия, которые игнорируются в традиционных формах: расстояние, частота и человек, которому требуется помощь. Еженедельная уборка в 3 км от вас гораздо ценнее, чем разовый запрос в 30 км. Тем не менее, в вашей CRM-системе обе записи выглядят одинаково.
Рынок огромный, но очень локальный. СогласноInsee Première № 1981, опубликовано в январе 2024 года., В 2019 году в этом секторе в среднем работало 1 049 000 человек, что составляло 4,1% от общего числа наемных работников. Эти работники распределены между 2 135 000 индивидуальных работодателей и 15 300 организациями. Другими словами, у вашего потенциального клиента почти всегда есть альтернатива недалеко от дома.
Однако спрос будет расти. Оценки DGE представлены в тематическом разделе № 15. Число людей старше 60 лет достигнет 20,8 миллионов в 2030 году по сравнению с 18,6 миллионами в 2023 году. Этот сектор составляет почти 850 миллионов часов в год. Это означает больший объем, но и больший спрос, чем ваши нынешние поставщики услуг смогут удовлетворить.
Вот почему квалификация так важна. Ваша цель — не максимальное количество потенциальных клиентов для оказания персональных услуг, а те, кого ваша команда сможет обслужить в вашем регионе по выгодной цене.
6 вопросов формы для сферы персональных услуг
Шести вопросов достаточно, чтобы оценить потенциальных клиентов для получения персональных услуг, не отпугнув их. Каждый вопрос должен подтолкнуть команду к принятию конкретного решения; вопросу, который не меняет процесс, не место в анкете.
1. Вид услуги
Уборка дома, уход за детьми, уход за пожилыми людьми, садоводство, репетиторство: предлагайте иллюстрированные кнопки, а не выпадающий список. Первый клик — самый простой и вовлекает потенциального клиента на протяжении всего процесса. Он также влияет на все последующие вопросы.
2. Почтовый индекс места оказания услуг
Это самый прибыльный вопрос в анкете. Задайте его сразу после оказания услуги и сформулируйте его так: «Где будет оказана услуга?» А не «Ваш почтовый индекс», потому что заказчик не всегда проживает в этом районе. Запрос, поступивший из-за пределов зоны обслуживания, можно направить на действительно полезное сообщение, а не на бессмысленный последующий звонок.
3. Частота
Разово, еженедельно, несколько раз в неделю, ежедневно. Этот ответ лучше оценивает ценность клиента, чем любое поле для указания «бюджета». Потенциальный клиент, выбравший вариант «несколько раз в неделю», заслуживает приоритетного обратного звонка.
4. Срочность
«Как можно скорее», «в течение месяца», «я выясню». Выписка родителя из больницы никак не связана с началом учебного года через шесть месяцев. Срочность определяет порядок контактов; она ни в коем случае не должна исключать возможность получения информации.
5. Кто подает запрос?
«Для меня», «для родителя», «для ребенка», «для другого родственника». Этот вопрос открывает отдельную ветку обсуждения, подробно описанную в следующем разделе.
6. Подтвержденные координаты
Имя, номер телефона, адрес электронной почты, фамилия. На этом этапе потенциальный клиент совершил пять кликов и охотнее оставит номер телефона. Однако этот номер должен быть точным: наше руководство по этому вопросу. проверка номера телефона и возможность связи в подробном описании указаны ошибки ввода данных, из-за которых покупатели лишаются уже оплаченных лидов.
И это еще не все. Чтобы понять, как эти шаги следуют один за другим без эффекта туннеля, прочтите нашу статью. полное руководство по многоэтапным квалификационным формам.
Заявитель и получатель помощи: ловушка помощи пожилым людям
В службах по уходу за пожилыми людьми форму часто заполняет взрослый ребенок, а не родитель, получающий уход. Если в вашей форме не указано различие между ними, вы можете позвонить нужному человеку, но по неправильному адресу, или наоборот.
Американские агентства по уходу на дому отмечают то же самое: решения часто принимают сами дети, которые работают днем и плохо реагируют на звонки в 10 утра. На форумах для лиц, осуществляющих уход, постоянно поднимается один и тот же вопрос: как отличить надежное агентство при дистанционном, зачастую срочном, поиске родителя, состояние которого ухудшается?
Когда потенциальный клиент выберет вариант «для родителя», отобразите три дополнительных вопроса, используя... форма условной логики :
- муниципалитет получателя, если он отличается от уже указанного почтового индекса;
- Наиболее подходящее время для перезвона заявителю (полдень, после 18:00, суббота);
- Текущая поддержка со стороны родителей: отсутствует, поддержка со стороны семьи, работа над получением сертификата APA в процессе, подача заявки на получение сертификата APA ожидается.
Последний ответ имеет прямые налоговые последствия, и именно этот замкнутый круг мы сейчас и собираемся замкнуть.
Важно помнить: не спрашивайте о состоянии здоровья. Диагноз, степень зависимости и проводимое лечение — это данные о состоянии здоровья. Эта информация собирается во время оценки условий проживания на дому, а не с помощью рекламной анкеты. Наша статья о согласие на обработку персональных данных в соответствии с GDPR в формах напоминает правила минимизации.
Налоговый вычет и немедленный аванс: аргумент в нужном месте.
50% налоговый вычет является самым сильным аргументом в пользу конверсии в этом секторе. Однако его все равно необходимо демонстрировать потенциальному клиенту во время расчетов. Согласно данным... официальный информационный лист от service-public.fr о налоговом вычете для работников, занятых на дому., она покрывает 50% расходов. Как правило, максимальная сумма составляет 12 000 евро в год, с возможностью увеличения.
Две детали изменят вашу внешность:
- Родитель, которому оказывается помощь: Работа может выполняться на дому у зависимого родственника, получающего пособие по индивидуальной автономии (APA). Ответ «APA в процессе» указывает на то, кто потенциально может получить выгоду от этого пособия. Ваш консультант уточнит точную ситуацию во время последующего звонка.
- Немедленная предоплата: Когда организация предлагает услугу URSSAF, кредит вычитается непосредственно из стоимости услуг. Затем клиент ежемесячно оплачивает оставшуюся сумму, вместо того чтобы платить всю сумму сразу. Для услуг по уходу за детьми младше 6 лет, предоставляемых в рамках APA (Personalized Autonomy Allowance) или PCH (Compensation for Disability), предоставление услуги запланировано не позднее 1 сентября 2027 года.
Где следует разместить ключевое предложение? Не вверху страницы, где оно теряется среди обещаний. Разместите его на промежуточном этапе, сразу после указания частоты: «Полезно знать: 50% этих часов могут быть компенсированы в виде налогового вычета, и мы можем предложить вам немедленную предоплату». Потенциальный клиент только что увидел количество часов; именно в этот момент он начинает задумываться о цене.
Одно важное замечание: никогда не обещайте конкретную сумму. Лимиты зависят от домохозяйства, получаемых пособий и вида деятельности. Например, для садоводства установлен свой лимит в 5000 евро.
Последовательность действий и маршрутизация после отправки
Правильная последовательность действий варьируется от самых простых до самых сложных: услуга, местоположение, частота, срочность, заказчик, контактная информация. Маршрутизация, с другой стороны, преобразует каждый ответ в действие для команды с момента его отправки.
Вот что Blastform позволяет внедрить, согласно его списку функций :
- многоэтапная форма с индикатором выполнения и условным отображением вопросов;
- Поля для ввода номера телефона и почтового индекса адаптированы к стране и проверяются в режиме реального времени;
- Проверка номера телефона и адреса электронной почты в режиме реального времени;
- интегрированная система оценки, измеряющая качество каждого потенциального клиента;
- В зависимости от ответов будут отображаться страницы с благодарностью, а также возможность планирования встреч через календарь;
- Персональное SMS-сообщение, отправленное после отправки заявки;
- Отслеживание источников UTM, пошаговый анализ отказов и A/B-тестирование.
Для заявок, связанных с личными услугами, наиболее эффективная система маршрутизации имеет три ветви. Срочный запрос в вашем регионе отображает календарь для планирования оценки. Повторяющийся, но не срочный запрос получает подтверждающее SMS-сообщение и обрабатывается в течение рабочего времени. Запрос из-за пределов вашего региона отображает специальную страницу благодарности с подробными инструкциями. Настройка описана в разделе справки. условные страницы благодарности и их пиксели.
Что касается инструментов, отправляйте потенциальных клиентов напрямую в календари ваших региональных менеджеров или в вашу CRM-систему. Наше руководство о том, как связать форму с HubSpot или Salesforce охватывает наиболее частые случаи.
Пример из практики: компания по уборке и уходу за пожилыми людьми.
Этот сценарий является типичным случаем, построенным на основе распространенных ситуаций в отрасли. Он не описывает реального клиента.
Контекст
Компания, насчитывающая 25 поставщиков услуг, обслуживает крупный город и его окрестности. Она формирует свои личные контакты с потенциальными клиентами, используя... Google Ads и Meta, к контактной форме с четырьмя полями: имя, электронная почта, телефон, сообщение. Команда на ресепшене проводит утро, перезванивая по запросам из-за пределов района, любопытным людям и по неправильным номерам.
Решение
Она переходит к шестиэтапному процессу, вдохновленному страницей Blastform посвященной формам для лидов в сфере персональных услуг. Перечислены охватываемые почтовые индексы; для остальных будет отправлена страница для звонков из-за пределов зоны обслуживания. Опция «для родителя» добавляет окно обратного звонка для заявителя. Напоминание о налоговом вычете появляется после настройки частоты. Номер проверяется перед отправкой.
Ожидаемый результат
Исходный объем может немного уменьшиться. Однако теперь для каждого потенциального клиента указаны город, частота звонков и правильное контактное лицо. Звонки за пределами зоны обслуживания удаляются из очереди. Активным детям перезванивают после 18:00, когда они отвечают на телефонные звонки. Наконец, пошаговый анализ отказов показывает, какие вопросы приводят к потере потенциальных клиентов. Затем вы можете провести A/B-тестирование этих вопросов вместо произвольного их удаления.
Чтобы двигаться быстрее, начните с одной из наших моделей. шаблоны форм B2C, затем адаптируйте эти шаги к вашим услугам.
Часто задаваемые вопросы
Сколько полей в форме заявки на оказание персональных услуг?
Для привлечения квалифицированных потенциальных клиентов в сфере персональных услуг рекомендуется задавать от пяти до семи вопросов на нескольких этапах анкетирования. Количество полей имеет меньшее значение, чем их порядок: начните с описания услуги и местоположения и закончите контактной информацией.
Следует ли отображать цены в форме?
Вместо этого подчеркните 50% налоговый вычет и возможность немедленной предоплаты. Указание почасовой ставки без контекста отпугивает, в то время как четкое объяснение оставшихся расходов вселяет уверенность. Точная смета предоставляется при последующем звонке.
Как избежать лидов за пределами зоны обслуживания?
На втором шаге запросите почтовый индекс места оказания услуги. Затем, если не будут найдены необходимые почтовые индексы, направьте запрос на специальную страницу благодарности. Это позволит избежать ненужных последующих звонков и гарантирует, что потенциальный клиент получит четкий ответ.
Можем ли мы поинтересоваться состоянием здоровья получателя пособия?
Избегайте этого. Информация о медицинских состояниях или зависимости является данными о здоровье, которые строго регулируются GDPR. Вместо этого спросите о типе необходимой помощи и о том, доступно ли пособие по индивидуальной автономии (APA), а затем углубитесь в этот вопрос во время оценки условий проживания.
В какое время перезванивать лиду по уходу за пожилыми?
Укажите это в форме. Если заявитель — активный ребенок, он с большей вероятностью ответит в полдень или вечером. Поле «лучшее время для обратного звонка» предотвратит пропущенные звонки в течение дня.
Форма для генерации лидов для персональных услуг не обязательно должна быть длинной: она должна содержать правильные вопросы в правильном порядке и направлять каждый запрос к соответствующему действию. Хотите увидеть внедрение этого процесса для ваших услуг? Запросить демонстрацию Blastform или начните бесплатный пробный период.