Обновлено 9 октября 2026 г.
У вас есть форма, которая хорошо конвертирует. Ежедневно поступают заявки, и ваша команда продаж или колл-центр перезванивают потенциальным клиентам. Затем потенциальный клиент спрашивает: «Куда я согласился на звонок?» И в этот момент никто не может вспомнить, какой пункт был отмечен, какой текст отображался в тот день или когда была отправлена форма. С 11 августа 2026 года эта ошибка может обойтись компании до 375 000 евро. Это руководство покажет вам, как создать форму, соответствующую требованиям GDPR, где согласие будет действительным при проверке, без ущерба для коэффициента конверсии.
Суммируя: в соответствии с GDPR, согласие собирается через отдельный, неотмеченный флажок, не связанный с Условиями использования и специфичный для каждого случая использования (электронная почта, телефон, обмен информацией с партнерами), с текстом, указывающим, кто будет с вами связываться и с какой целью. Для телефонного маркетинга физическим лицам предварительное согласие является обязательным с 11 августа 2026 года; оно истекает максимум через один год, а подтверждение согласия должно храниться в течение трех лет. Весь процесс должен быть зафиксирован по времени и заархивирован с точной версией отображаемого текста.
Четыре критерия для действительного согласия в форме
Согласие считается действительным только в том случае, если оно дано добровольно, конкретно, осознанно и недвусмысленно, и может быть отозвано в любое время. Если хотя бы один из этих критериев отсутствует, с юридической точки зрения, вы не получили согласия.
Если говорить конкретно, вот что требуется от вашей формы по каждому критерию:
- Бесплатно : отправка формы не должна зависеть от выбранного варианта маркетинговой рассылки. Если потенциальный клиент не может получить предложение без согласия на маркетинговую рассылку, это означает, что его согласие выдается принудительно.
- Специфический : одна ячейка на каждую цель. «Получать новостную рассылку» и «Получить обратный звонок от консультанта» — это два отдельных согласия.
- Просвещенный : в тексте рядом с полем должно быть указано, кто обрабатывает данные, с какой целью и как отписаться от рассылки. Мелкий шрифт или ссылка на страницу объемом в 4000 слов недостаточны.
- Недвусмысленно : необходимо предпринять какие-либо действия. Предварительно отмеченный пункт, молчание или просто продолжение просмотра не означают согласия.
Один важный момент, который часто упускается из виду при заполнении форм: поле для согласия ни в коем случае нельзя путать с принятием условий использования. Французское управление по защите данных (CNIL) еще раз подчеркивает это в своем документе информационный лист по поиску потенциальных клиентов по электронной почте : для конкретного человека требуется предпринять позитивное и конкретное действие, как правило, это по умолчанию не отмеченная галочка.
А что в сегменте B2B?
В сегменте B2B email-маркетинг может основываться на законном интересе, если сообщение связано с профессией получателя и у него есть возможность легко отказаться от получения рассылок. Однако схема получения рассылок по телефону, введенная в 2026 году, ориентирована на потребителей. Явная возможность отказа от рассылки остается полезной в B2B: она облегчает предоставление доказательств и успокаивает ваш юридический отдел.
Согласие на участие по телефону: что изменилось с 11 августа 2026 года?
С 11 августа 2026 года звонки потребителям в коммерческих целях без их предварительного согласия являются незаконными, за исключением случаев, когда для этой цели заключен действующий договор. Это представляет собой переход от системы «отказа от звонка» (Bloctel) к системе «согласия на звонок», как это предусмотрено Законом № 2025-594 от 30 июня 2025 года и дополнительно определено Указом № 2026-662 от 23 июля 2026 года.
Для формы генерации лидов это колоссальное изменение. Раньше звонки разрешались, если номер не был зарегистрирован в Bloctel. Теперь же право на звонок предоставляется самой формой. Вот почему.
Согласно информационный бюллетень DGCCRF для специалистов, согласие по телефону должно:
- результатом явного позитивного действия является: заранее подготовленное заявление, которое потребитель «подтверждает» без явного согласия, не считается;
- укажите личность специалиста, который позвонит, и цель звонка (какие товары или услуги вас интересуют);
- имеют максимальный срок действия один год без подразумеваемого продления;
- доказательство должно быть предоставлено: специалист архивирует доказательство как минимум на три года и предоставляет его потребителю по его запросу;
- иметь возможность снять средства так же просто, как и было предоставлено.
Штрафы могут достигать 75 000 евро для физического лица и 375 000 евро для юридического лица. Сервис Bloctel был закрыт, и теперь обработка жалоб осуществляется через SignalConso соковыжималка для лимонов, за первый месяц работы платформа получила около 16 000 жалоб, что почти вдвое превышает обычный средний показатель. Потребители сообщают о проблемах. Последуют проверки.
Случай секторов, находящихся под запретом
В сфере энергоэффективного ремонта, адаптации жилья и для CPF (Персональный учебный счет) холодные звонки по-прежнему запрещены, за исключением случаев, когда это прямо запрашивается потребителем. Если вы собираете потенциальных клиентов в этих секторах, ваша форма должна явно отражать этот запрос («Я хотел(а) бы, чтобы со мной связались по поводу моего проекта с тепловым насосом»), а не просто пассивное согласие. Мы подробно описываем этот процесс в нашем руководстве по форма соответствия требованиям для установки теплового насоса и солнечных панелей.
Остается один вопрос, на который закон не дает однозначного ответа: что делать, когда потенциальный клиент передается нескольким партнерам? Мы вернемся к этому в разделе, посвященном шаблону формы, поскольку именно здесь большинство попыток взыскания задолженности терпят неудачу.
Ошибки проектирования, за которые CNIL налагает штрафы
Французское управление по защите данных (CNIL) больше обеспокоено не отсутствием флажка, а интерфейсами, которые подталкивают пользователей к принятию решения: гигантской кнопкой «да», скрытой опцией «отклонить» в виде серой ссылки или сокращенным текстом. Три недавних решения касаются непосредственно форм генерации лидов.
- Компания Solocal Marketing Services, май 2025 г., 900 000 евро : кнопки подтверждения выделены по размеру, цвету и положению, а кнопки отклонения — уменьшены. Несколько миллионов человек получают уведомления по SMS и электронной почте, используя данные от брокеров и участников лотерей.
- Калога, май 2025 г., 80 000 евро : заметная кнопка «Принять» вместо простой гиперссылки для отказа, невозможность отписаться одним щелчком мыши и передача файлов партнерам на основе законного интереса пресс-релиз CNIL о Калоге подробно описывает каждый недостаток.
- Tagadamedia, декабрь 2023 г., 75 000 евро (снижено административным судом до 50 000 евро в мае 2026 г.) : формы для проведения конкурсов и тестирования продукции, где кнопка согласия противопоставлялась кнопке отказа, с неполным текстом, набранным мелким шрифтом.
Схема всегда одна и та же. Ни одна из этих компаний не упустила из виду этот момент. Все они сделали отказ более сложным, чем принятие решения.
Из этого следует практическое правило: вариант «нет» должен иметь тот же визуальный вес, что и вариант «да». Тот же размер, тот же контраст, то же количество кликов.
Подтверждение согласия: 8 точек данных для регистрации
Доказать согласие означает иметь возможность показать, кто дал согласие, на что именно, когда, на каком экране и каким именно текстом. Простая колонка «согласие = да» в вашей CRM-системе ничего не доказывает.
В руководствах, которые мы проанализировали как во Франции, так и в США, неоднократно указывается, что необходимо «хранить подтверждающие документы», но нигде не уточняется, какие именно. Вот список документов, которые мы рекомендуем хранить для каждой заявки:
- Отметка времени с точностью до секунды, с учетом часового пояса.
- Идентификатор лида (электронная почта, телефон) как указано.
- Полный текст согласия на тот момент отображалась только эта информация, а не ссылка на текущую версию.
- Форма версии (номер или дата изменения), чтобы найти точную схему расположения.
- URL страницы и источник транспортного потока.
- IP-адрес и пользовательский агент в качестве технических индикаторов.
- Значение каждой ячейки : отмечено, не отмечено, не отображается (условная логика).
- Дата окончания срока : подача заявки + 12 месяцев для телефона и история отказов.
Пункт 3 — тот, который чаще всего отсутствует. Если вы измените формулировку поля в марте, данные за январь должны оставаться связанными со старой формулировкой. В противном случае вы не сможете предоставить потребителю доказательства, которые требует DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством).
Пункт 8 имеет операционные последствия. Форма согласия на телефонные звонки от 15 сентября 2026 года больше не разрешает звонки после 15 сентября 2027 года. Ваша CRM-система должна это знать. Если ваши лиды передаются в HubSpot или Salesforce, перешлите эти поля с контактной информацией: см. нашу статью по этой теме интеграция формы с HubSpot или Salesforce показывает, как сопоставлять пользовательские поля.
Шаблон формы согласия GDPR, готовый к настройке
Соответствующая требованиям форма обратной связи содержит три раздела: необходимые поля, отдельные поля для согласия для каждого канала и краткое информационное уведомление со ссылкой на полную политику. Вот шаблон для адаптации.
Блок 1, поля: только те поля, которые необходимы для обработки запроса. Принцип минимизации здесь пересекается с принципом конверсии: каждое лишнее поле замедляет завершение. Наш метод для увеличьте коэффициент конверсии ваших форм на 40% вернуться к этому моменту.
Блок 2, согласия (по умолчанию все не отмечены):
- ☐ «Я согласен(на) на то, чтобы со мной связывались представители [Название компании] по [конкретной теме, например, по моей заявке на ипотеку] в течение максимум 12 месяцев».
- ☐ «Я согласен получать предложения по электронной почте от [Название компании] по [тема]».
- ☐ «Я согласен(на) с тем, что мои контактные данные могут быть переданы [указанный список партнеров или ссылка на этот список] для связи по [тема]».
И это еще не все. Что касается передачи данных партнерам, вспомните Калогу: законного интереса было недостаточно. Если потенциальный клиент попадает к трем брокерам, каждый брокер должен иметь возможность подтвердить свое согласие, указав конкретно их имена или сославшись на точный и актуальный список. Общая формулировка «наши партнеры» больше неприемлема.
Блок 3, информационное заявление: укажите контролера данных, цель обработки, срок хранения, права (доступ, исправление, возражение, отзыв согласия) и контактную информацию для осуществления этих прав. Достаточно трех строк и ссылки.
Хотите усовершенствовать структуру? Многоэтапные формы позволяют разместить запрос на согласие на заключительном этапе, когда заинтересованность потенциального клиента наиболее высока. Примеры вы найдете в нашей подборке многошаговые формы запроса коммерческого предложения.
Конформизм и обращение в другую веру: почему они не вызывают возражений
Хорошо разработанная форма GDPR не обязательно снижает коэффициент конверсии; это происходит из-за неудачно расположенного обязательного поля или непонятной юридической терминологии. Соблюдение требований обходится дорого в основном из-за большого количества «фиктивных» лидов — тех, кто на самом деле не запрашивал обратный звонок.
Рассмотрим распространенный пример из сферы кредитования или недвижимости. Форма с предварительно отмеченным полем генерирует 1000 потенциальных клиентов в месяц, но колл-центр связывается лишь с небольшой их частью, потому что многие люди не помнят, чтобы что-либо запрашивали. Версия с явным флажком генерирует меньше заявок. Люди, которые отмечают поле, ждут звонка. Стоимость привлечения потенциального клиента увеличивается, а стоимость записи на консультацию снижается. Именно этот показатель, а не сам объем, следует отслеживать.
Три рычага ограничивают трение:
- Условная логика : отображайте опцию «Позвонить» только в том случае, если потенциальный клиент выбрал «Запросить обратный звонок» в качестве способа связи. Меньше вариантов, больше ясности. См. наши руководство по условной логике.
- Текст, созданный человеком Заявление «Консультант свяжется с вами в течение 24 часов по поводу вашего проекта» внушает больше уверенности, чем абзац, посвященный статье 6 GDPR.
- A/B-тест : формулировки и расположение блоков проверяются так же, как и любой другой элемент. Наши рекомендации по снизить себестоимость единицы продукции (CPL) ваших форм это также применимо и здесь.
Что Blastform предлагает в плане отслеживания согласия?
Blastform разработан для генерации лидов, и соответствие требованиям GDPR заложено в конструктор, а не добавлено позже. Цель: чтобы каждый лид приходил с его согласия и подтверждением этого.
На практике это выражается в настраиваемых полях согласия, которые по умолчанию не отмечены, условиях отображения в зависимости от ответов и генерации лидов с помощью ваших инструментов с использованием полей, необходимых вашим командам. Раздел «Соответствие GDPR» в нашем характеристики Blastform подробно описывается, что входит в комплект, и база помощи Blastform пошагово объясняется процесс настройки.
Вы работаете в такой ответственной сфере, как кредитование, где каждый звонок потенциальному клиенту должен быть безупречным? Наша специальная страница для этого предназначена для вас формы для получения кредита представляет подходящие модели.
Самый простой способ — проверить свои собственные документы. Закажите демонстрацию Blastform : мы обсудим с вами существующую форму и содержащиеся в ней согласия, или сравните предложения и начните пробный период.
Часто задаваемые вопросы
Может ли заполнение поля для согласия быть обязательным при подаче формы?
Нет, не в маркетинговых целях: если отправка формы зависит от согласия на получение маркетинговых сообщений, то согласие уже не является свободным. Однако вы можете сделать обязательным поле, связанное с обработкой самого запроса, например, согласие на получение информации о запрошенном предложении.
Считается ли предварительно отмеченный флажок действительным, если пользователь может его снять?
Нет. Суд Европейского союза, CNIL (Французское управление по защите данных) и постановление от 23 июля 2026 года о телефонном маркетинге сходятся во мнении: согласием считается только позитивное действие пользователя. Предварительно отмеченный пункт, даже если его нельзя отметить, не является согласием.
Действительно ли согласие, полученное по телефону до 11 августа 2026 года, по-прежнему действительно?
Только если оно соответствует новым требованиям: четкое подтверждение действий, указание личности специалиста и цели звонка, а также сохранение подтверждающих документов. Поскольку срок действия согласия ограничен одним годом, старое и нечеткое согласие считается утратившим силу; лучше получить его заново.
Следует ли указывать имя каждого из партнеров в форме?
Партнер, осуществляющий звонок, должен предоставить подтверждение согласия, позволяющее идентифицировать его. На практике следует указывать партнеров в тексте или ссылаться на конкретный список с указанием даты, доступный из формы. Общая фраза, такая как «наши партнеры», влечет за собой штрафные санкции, как показало решение по делу Калога.
Как долго следует хранить подтверждение согласия?
Согласно требованиям DGCCRF (Французского генерального директората по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством), данные для телемаркетинга должны храниться не менее трех лет, даже после истечения срока действия согласия. Сохраняйте отметку времени, точный текст, версию формы и историю отказов от согласия.