2026年10月16日更新
営業担当者が10分前に到着した見込み客に電話をかけ直します。留守番電話です。2人目の見込み客からは「おかけになった番号は現在ご利用いただけません」というメッセージが届きます。3人目の見込み客は「06 12 34 56 78」と入力して次の画面に進みます。あなたはこれらの3件の問い合わせに料金を支払いましたが、どれも会話には繋がりません。したがって、問題は単に「電話番号の入力欄が必要か？」ではなく、「1ユーロの費用で、実際に連絡可能な電話番号をいくつ生成できるか？」ということです。
簡潔な答え： はい、チームが見込み客に電話をかけて販売する予定がある場合は、フォームで電話番号を尋ねるべきです。しかし、「フォームへの記入」だけを目的とする場合は、電話番号を尋ねる必要はありません。電話番号欄はコンバージョンポイントを若干低下させますが、連絡可能な番号がない見込み客は、電話販売サイクルにおいては事実上無価値です。適切なアプローチは、電話番号を尋ねる理由を明確にし、複数ステップのフォームの後半に電話番号欄を配置し、リアルタイムで番号を確認することです。これにより、市場平均の50～60%ではなく、85%の連絡率を目指すことができます。
電話業界の実際のコスト
電話番号の入力欄があると完了率が低下することは、すでに測定されている。しかし、その低下の程度は、入力欄の存在そのものよりも、入力方法によって大きく左右される。
フォーム分析ツールZukoのデータによると、電話番号はパスワードに次いで2番目に放棄されたフィールドとしてランク付けされています（ズコによる電話分野の分析)。同じ記事では、ベイマード研究所の調査結果が引用されている。それによると、テスト参加者の89%が、想定された形式とは異なる形式で番号を入力したという。つまり、テストの中断の一部は、不信感からではなく、エラーメッセージのデザインが不十分だったことが原因となっている。
最も分かりやすい例は、Disruptive Advertising がセミナーセンターのランディングページで公開した A/B テストです。電話番号を必須にした場合、フォームのコンバージョン率は電話番号を任意にした場合よりも 43% 低くなりました (オプション分野に関するケーススタディ)。それにもかかわらず、30％の人々は強制されることなく自分の電話番号を残した。
この数字を覚えておいてください。後ほど、結果を決定する計算式に出てきます。
電話番号を尋ねるべき時（そして尋ねるべきでない時）
関係構築の次のステップが電話でのやり取りである場合は、電話番号を尋ねましょう。次のステップがメール、ダウンロード、または製品への即時アクセスである場合は、電話番号は尋ねなくても構いません。
実際問題として、このような状況では電話はほぼ不可欠と言える。
- 見積もり依頼または個別調査依頼 ：改修、エネルギー、保険、債務整理など。営業担当者は、口頭でニーズを把握する必要があります。
- 不動産鑑定 ：担当者が折り返し電話して内見を手配します。当社の 不動産向けリードフォーム は、この折り返し電話を前提に設計されています。
- 高価値B2Bデモリクエスト ：デモの前に事前打ち合わせを行うことで、双方の時間を節約できます。
- SMSによる予約リマインダー ：ウェビナーや対面の予約では、SMSで無断欠席を減らせます。詳しくはガイド 「ウェビナー登録者の無断欠席を減らす方法」をご覧ください.
逆に、ニュースレター登録、ホワイトペーパー請求、無料セルフサービストライアル、コンテスト応募などの項目は削除しましょう。これらの項目については、誰も折り返し連絡してこないことを訪問者も承知しています。電話番号を尋ねることは、一方的な営業活動の兆候と受け取られかねません。
中間的な選択肢として、条件付きフィールドがあります。訪問者が「折り返し電話を希望する」にチェックを入れると、電話番号が表示されます。それ以外の場合は、非表示のままです 条件付きロジックのガイド コードを使わずに設定する方法を示します。
電話番号と連絡の取りやすさ：フォームの真のKPI
到達率とは、チームが実際に電話でつながることができたリードの割合です。一般的なフォームでは50〜60％程度ですが、入力時に番号を検証する Blastform のフォームは85％に達します。
なぜこれほどの差が出るのでしょうか。検証のないフォームは何でも受け付けてしまうからです。数字の入れ違い、国番号の入れ忘れ、結果を見るために入力された偽の番号。2020年、トライアルフォームのテストを準備していたGitLabのチームは、集めた番号の77.8％が偽物だと気づきました。珍しい話ではありません。保険代理店のフォーラムでは同じ不満が繰り返されています。 Facebook のリードは一見「きれい」なのに、営業が電話するとつながらない、と。
問題は単に無効な番号というだけにとどまりません。2011年にハーバード・ビジネス・レビュー誌に掲載された調査によると、1時間以内に折り返し電話をかける企業は、それ以上待つ企業よりも有益な会話ができる可能性が7倍高いことがすでに示されています。間違った番号や書式が不適切な番号は、貴重な時間を無駄にします。営業担当者は番号を探し、かけ直し、そして諦めることになるのです。
そのため、フォームのコンバージョン率は不完全な指標となります。コンバージョン率が12%でコンタクト率が50%のフォームは、コンバージョン率が10%でコンタクト率が85%のフォームよりも会話数が少なくなります。この数値を時系列で追跡するには、フォームをCRMに接続し、通話状況を確認してください。詳細については、こちらの記事をご覧くださいフォームを HubSpot または Salesforce と連携する方法の記事で詳しく説明しています。
相手を怖がらせずに電話を頼むための7つの設定
7つの簡単な設定で、電話機による変換損失を大幅に削減できます。これらの設定はいずれも開発を必要としません。
- なぜ質問するのか説明してください。 入力欄の下に「担当者より24時間以内に折り返しご連絡し、お見積もり内容を調整いたします。勧誘は一切いたしません。」という一文を添えるだけで十分です。手続きが明確であれば、不信感は軽減されます。
- 複数ステップの形式の場合は、後から配置してください。 プロジェクトについて3、4回質問した時点で、訪問者はすでに投資を決めている。最初の段階で金額を尋ねるのは、何かを与える前に約束を求めるようなものだ 複数ステップの見積書の例 この順序を図示する。
- 正しいフィールドタイプを使用してください。 畑
type='tel'モバイル端末では数字キーパッドが表示されます。モバイル端末が中心の通信環境では、この表示によって入力操作の使い勝手が変わります。 - すべてのフォーマットに対応しています。 スペース、ピリオド、ダッシュ、+33または0：訪問者にフォーマットを押し付けるのではなく、ツール側で標準化する。
- 国選択機能を提供してください。 ベルギーやスイスの有望選手が、フランス人選手のために作られたルールによって阻害されるべきではない。
- 正確なエラーメッセージを記述してください。 「あなたの番号には数字が1桁足りません」というメッセージは役立ちますが、「無効なフィールドです」というメッセージはユーザーを遠ざけてしまいます。
- 番号の確認は決して求めないでください。 自分の数字は誰もが知っている。二重フィールドは摩擦を増やすだけだ。
これらの設定は、従来のコンバージョン施策に上乗せされるものです。さらに知りたい方は、 フォームのコンバージョン率を最大40%まで高める方法, そして、ここに戻ってきてください。最も利益の出る部分はこれからです。
リアルタイム認証かSMSワンタイムパスワードか：どちらを選ぶべきか？
リアルタイム認証では、訪問者による追加操作なしに、電話番号が存在し、その国に対応しているかどうかを確認します。SMSワンタイムパスワードはさらに一歩進んで、追加の手順が必要となるものの、本人が電話を所持していることを証明します。
リアルタイム検証、デフォルト設定
入力中に、ツールは国の番号計画に沿って番号の長さ、国番号、有効性をチェックします。1桁間違えた訪問者にはすぐに通知され、修正できます。0600000000と入力した人はブロックされます。誠実な訪問者にとっては何も変わりません。国ごとに有効化するこのチェックこそが、 Blastform のフォームで85％の到達率を実現しています。
高価値リード向けのSMSワンタイムパスワード
OTP を使用すると、訪問者は SMS でコードを受け取り、それを入力してリクエストを検証します。メリットは明らかです。フランスのリード生成会社はニュースレターで、エネルギー供給会社のキャンペーンの到達率が約 50% 増加し、コンバージョンが約 36% 増加したと報告しました (SMS二重認証に関するフィードバック)。著者はまた、その欠点も認めている。すなわち、販売量が少なく、原油1本あたりのコストが高くなるということだ。
おすすめは、リアルタイム検証をすべてで有効にし、不正のコストが高いソース（アフィリエイト、共同登録、大量配信のMetaキャンペーン）や、クレジットやエネルギーのようにリードが高値で再販される業界に限ってOTPを使うことです。どちらのオプションも 機能一覧に掲載されています： Blastform.
電話と同意は2026年8月11日から有効です
2026年8月11日以降、個人に電話で取引を提案するには、事前の同意が必要となります。したがって、B2Cフォームの電話番号欄には、明確かつ追跡可能な同意を記載する必要があります。
によると DGCCRFファクトシート, この同意は、自由意思に基づき、具体的かつ十分な情報に基づいた、明確で撤回可能なものでなければなりません。明確な肯定的な行為に基づくものでなければならず、あらかじめチェックマークが付いているだけでは不十分です。同意書には、控訴人の身元と控訴の目的を明記する必要があり、有効期間は最長1年間です。控訴の証拠は少なくとも3年間保管しなければなりません。法人に対する控訴1件あたりの罰金は、最大37万5000ユーロに達する可能性があります。
フォームに生じる3つの実際的な影響：
- 電話番号入力欄の横に、デフォルトではチェックされていない同意欄。
- 誰がなぜ電話をかけるのかを明記した文言で、包括的な定型表現は使わない。
- 日付、時刻、および承認されたテキストの記録が、リードとともに送信されます。
企業間取引（B2B）は、この規則の適用範囲外です。ただし、B2Bの契約書には、フリーランサーや個人が関わる場合もあります。迷った場合は、同様の厳格な基準を適用してください。
決定的な計算：到達可能なリードあたりのコスト
意思決定をする際は、リード1件あたりのコストではなく、到達可能なリード1件あたりのコストを比較してください。それが、営業担当者が実際に受け取っている金額を反映する唯一の指標です。
見積もりフォームで1,000人の訪問者が3,000ユーロを支払ったとしましょう。
- 電話なしで 120件のリード、つまり1件あたり25ユーロ。ただし、その番号はメールで入手する必要があり、返信してくれるのはごく一部だ。
- 電話は必須ですが、認証はされていません 100件のリードを30ユーロで獲得。接触率55%の場合、55件の会話が可能となり、1件あたり約55ユーロとなる。
- 電話が必要、リアルタイムで認証 見込み客95件、1件あたり約32ユーロ。接触率85%、会話件数81件、1件あたり約37ユーロ。
これらの数値は例示です。ご自身のデータに置き換えてください。しかし、桁違いの数値は一つのことを示しています。最も安価なリードが、最も安価な会話になることはほとんどありません。これは実際、私たちの記事の中心的な主張です フォーム最適化によるCPLの削減.
ディスラプティブ・アドバタイジングのテスト結果にある30%という数字は、ここで特に重要です。電話番号をオプションにすると問い合わせ件数は増えますが、リードの70%は電話番号なしで届きます。もしあなたのチームが電話で販売を行っている場合、この追加の問い合わせ件数はメールでのフォローアップに費やす時間を増やすことになります。一方、メールで販売を行っている場合は、電話番号をオプションにするのが正しい選択です。
この計算方法をあなたのキャンペーンにも適用してみますか？ 個別デモを予約する : お客様のコンバージョン率と到達率のデータをもとに、お客様のフォームの1つで国認証のテストを一緒に実施します。
よくある質問
電話番号入力欄はフォームのコンバージョン率を低下させますか？
はい、一般的には数ポイント減少しますが、最初の行に必須項目として設定したテストでは最大43%減少しました。ただし、入力欄の説明を記載したり、複数ステップのフォームの最後に配置したり、入力形式を柔軟に対応させたりすることで、減少幅は大幅に縮小します。
電話番号は必須項目にするべきか、それとも任意項目にするべきか？
チームが各見込み客に電話をかけて販売を行う場合は必須項目ですが、メールで関係を継続する場合は任意項目です。任意項目にすると見込み客の数は増えますが、約3分の2は連絡先番号がありません。見込み客1人あたりのコストではなく、会話1件あたりのコストを比較してください。
フォームに偽の電話番号が使用されるのを避けるにはどうすればよいですか？
入力時に、各国の番号体系に基づいて番号を確認し、あり得ない形式や意味不明な番号の羅列をブロックします。リスクの高い情報源の場合は、SMSでワンタイムパスワード（OTP）コードを追加してください。これにより、情報提供者が実際に電話機を所持していることが証明されます。
2026年8月11日の法律施行後も、電話番号を残した見込み客に電話をかけることはできますか？
はい、本人が誰からどのような目的で電話を受けるかを明記したチェックボックスにチェックを入れないことで、明示的な同意を与えている場合に限ります。この同意は最長1年間有効で、その証明は3年間保管する必要があります。企業間取引における勧誘は影響を受けません。
自社の見込み客へのリーチ可能性を測定する準備はできていますか？ ぜひ Blastform 30日間無料 そして、最初のフォームで番号認証を有効にしてください。