Anda sudah menyiapkan kampanye, anggaran media yang disetujui, dan halaman arahan (landing page) yang aktif. Yang tersisa hanyalah membuat formulir online. Jadi, Anda membuka sebuah alat, mengisi nama, email, nomor telepon, "pesan Anda"... dan tiga minggu kemudian, prospek yang datang tidak lengkap, tidak dapat dihubungi, atau bahkan tidak datang sama sekali.
Masalahnya jarang terletak pada alat itu sendiri. Masalahnya berasal dari urutan pengambilan keputusan. Panduan ini menunjukkan kepada Anda cara membuat formulir online langkah demi langkah, tanpa pengkodean, dimulai dengan hasil yang diinginkan daripada daftar kolom. Kita akan mengikuti contoh berkelanjutan dari awal hingga akhir: formulir permintaan penawaran harga.
Jawaban singkatnya: Untuk membuat formulir online yang menghasilkan konversi, pertama-tama tetapkan tujuan yang terukur, hanya pertahankan kolom yang mendukung keputusan bisnis, kelompokkan kolom tersebut ke dalam beberapa langkah dari yang paling sederhana hingga yang paling menarik, lalu tambahkan logika kondisional. Selanjutnya, konfigurasikan halaman terima kasih dan pelacakan, uji setiap alur pengguna di perangkat seluler, publikasikan, dan pantau tingkat pengabaian langkah demi langkah untuk melakukan penyesuaian.
Langkah 1: Tetapkan tujuan sebelum membuat formulir online
Formulir yang efektif dimulai dengan kalimat: "Formulir ini seharusnya menghasilkan X, diukur dengan Y." Tanpa kalimat ini, setiap anggota tim menambahkan pertanyaan "mereka", dan formulir tersebut menjadi terlalu panjang.
Mari kita ambil contoh utama kita. Sebuah perusahaan fiktif jasa kebersihan kantor, sebut saja Clairbureau, membeli trafik Google Ads untuk mengisi jadwal penjualannya. Tujuannya bukan sekadar "mendapatkan prospek". Lebih tepatnya: memperoleh permintaan penawaran yang dapat dihitung harganya, dengan nomor yang dapat dihubungi, dengan biaya per prospek yang sesuai dengan marginnya.
Kalimat ini mengubah segalanya. Kalimat ini menetapkan tiga indikator yang perlu dipantau sejak hari pertama:
- Tingkat penyelesaian : proporsi pengunjung yang memulai dan kemudian mengirimkan formulir.
- Tingkat lead yang dapat ditindaklanjuti : proporsi permintaan yang benar-benar dapat dihitung harganya oleh tim penjualan.
- Tingkat keterhubungan : proporsi prospek yang menjawab pada panggilan pertama atau kedua.
Formulir yang memaksimalkan indikator pertama dengan mengorbankan dua indikator lainnya akan mahal biayanya. Itulah mengapa tujuan didahulukan daripada alat.
Jika Anda terutama mencari solusi tanpa anggaran, panduan kami tentang formulir online gratis yang berorientasi pada prospek membandingkan pilihan yang ada. Di sini, kita tetap pada metodenya.
Langkah 2: Pilih kolom menggunakan aturan "satu kolom, satu keputusan"
Pertahankan sebuah kolom hanya jika seseorang menggunakannya untuk mengambil keputusan: menghitung harga, mengarahkan, memprioritaskan, atau menelepon kembali. Jika tidak ada yang dapat menyebutkan keputusan tersebut, kolom itu dihapus dari formulir.
Ini adalah aturan paling sederhana dalam panduan ini, dan yang paling menguntungkan. Situs e-commerce memberikan ilustrasi yang baik tentang hal ini: menurut studi Baymard Institute tentang alur checkout, pada tahun 2024, rata-rata formulir pembayaran memiliki 11,3 kolom, sedangkan sebagian besar situs hanya membutuhkan 8 kolom. Masalah yang sama juga memengaruhi formulir penawaran harga.
Kisi-kisi penyaringan yang diterapkan pada contoh utama
Di Clairbureau, versi pertama mencantumkan 14 pertanyaan. Kami menyaringnya menggunakan tabel tiga kolom: kolom isian, keputusan yang didukungnya, dan orang yang menggunakannya.
- Luas tempat usaha → hitung penawaran → tim penjualan. Kami pertahankan.
- Frekuensi yang diinginkan → hitung penawaran → tim penjualan. Kami pertahankan.
- Kode pos → arahkan ke kantor cabang yang tepat → back-office. Kami pertahankan.
- Batas waktu mulai → prioritaskan panggilan balik → tim penjualan. Kami pertahankan.
- Telepon dan email → menelepon kembali dan mengirim penawaran. Kami pertahankan.
- Nama perusahaan → mengidentifikasi akun. Kami pertahankan.
- Faks, jabatan, "bagaimana Anda mengetahui kami?" → Tidak ada keputusan. Kami menghapusnya. Sumber diambil secara otomatis melalui parameter UTM.
Hasil: 7 kolom alih-alih 14, tanpa kehilangan satu pun informasi yang berguna untuk penawaran. Untuk mengaudit formulir yang ada dengan cara yang sama, gunakan daftar periksa audit untuk formulir yang terlalu panjang.
Satu hal yang patut mendapat perhatian khusus: nomor telepon. Nomor telepon menentukan kemampuan untuk dihubungi, dan karenanya menentukan nilai prospek. Validasi format secara real-time, termasuk kode negara, mencegah sejumlah besar nomor yang tidak dapat digunakan. Kami membahas topik ini secara detail dalam artikel kami tentang nomor telepon dan kemampuan prospek untuk dihubungi.
Langkah 3: Urutkan pertanyaan dan uraikan menjadi beberapa langkah.
Mulailah dengan pertanyaan yang mudah dan relevan, lalu mintalah informasi kontak di bagian akhir. Ini adalah pendekatan teraman untuk membuat formulir online yang tidak akan membuat pengunjung takut. Pengunjung terlibat secara bertahap: pada saat mereka diminta nomor telepon, mereka telah menginvestasikan waktu dalam permintaan mereka.
Untuk Clairbureau, pembagiannya menghasilkan tiga langkah:
- Kebutuhan : jenis tempat dan frekuensi yang diinginkan, dalam bentuk tombol yang dapat diklik.
- Konteks : luas, kode pos, tanggal mulai.
- Kontak : perusahaan, email, telepon, persetujuan.
Setiap langkah muat di layar ponsel pintar. Bilah kemajuan menunjukkan posisi pengunjung. Dan bukan hanya itu: pertanyaan pertama menjawab rasa ingin tahu ("jenis tempat usaha apa?") alih-alih membutuhkan usaha ("nama Anda?").
Apakah selalu perlu beralih ke multi-langkah? Tidak. Formulir tiga kolom tidak perlu dipecah. Format multi-langkah menjadi berguna begitu Anda mengkualifikasi kebutuhan sebelum meminta informasi kontak. Untuk melihat pembagian konkret per sektor, lihat contoh formulir penawaran multi-langkah.
Langkah 4: Tambahkan logika kondisional
Logika bersyarat menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya. Dengan cara ini, setiap pengunjung hanya melihat pertanyaan yang relevan bagi mereka, dan formulir tampak lebih pendek dari yang sebenarnya.
Dalam contoh utama kita, dua aturan sudah cukup:
- Jika jenis tempatnya adalah "toko", muncul pertanyaan tentang jam buka, karena layanan dilakukan di luar jam buka.
- Jika luas ruangan melebihi ambang batas yang ditentukan tim, pertanyaan tentang jumlah lantai akan ditampilkan, karena hal itu mengubah perhitungan harga.
Saat Anda ingin membuat formulir online yang "pintar", godaan untuk menambahkan sepuluh aturan sangat besar. Hindari godaan ini. Setiap aturan menciptakan cabang lain untuk diuji (kita akan kembali ke ini di langkah 6). Mulailah dengan aturan yang benar-benar mengubah penawaran atau rute.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang jenis-jenis aturan (lompat langkah, kolom dependen, pengalihan), baca panduan lengkap logika kondisional. Jika Anda lebih suka tutorial yang berfokus pada cara mulai menggunakan alat, kami punya tutorial membuat formulir profesional dalam hitungan menit yang merinci setiap layar editor.
Langkah 5: Halaman terima kasih dan pelacakan
Halaman terima kasih mengkonfirmasi permintaan, menguraikan langkah selanjutnya, dan berfungsi sebagai titik pengukuran. Namun, pelacakan harus mencatat konversi pada saat formulir dikirimkan, bukan hanya saat halaman dimuat.
Inilah kesalahan yang disebutkan sebelumnya. Banyak tim mengaktifkan piksel konversi mereka pada URL halaman terima kasih. Masalahnya adalah pengunjung yang memuat ulang halaman, menambahkan ke bookmark, atau datang melalui tautan yang dibagikan dihitung sebagai konversi baru. Kampanye Anda kemudian dioptimalkan berdasarkan angka yang dilebih-lebihkan.
Konfigurasi yang benar terdiri dari tiga poin:
- Peristiwa konversi yang dipicu saat formulir dikirim, dan idealnya satu peristiwa per langkah untuk mengukur kemajuan.
- Parameter UTM yang disimpan bersama setiap lead, untuk menghubungkan permintaan dengan kampanyenya tanpa menanyakan pertanyaan kepada pengunjung.
- Halaman ucapan terima kasih yang bermanfaat : waktu panggilan balik yang diumumkan, dan jika memungkinkan slot waktu yang bisa langsung dipesan.
Clairbureau telah memilih dua halaman ucapan terima kasih. Permintaan mendesak (dimulai dalam satu bulan) menyertakan kalender untuk menjadwalkan janji temu. Permintaan lainnya menerima pesan yang mengumumkan panggilan balik dalam waktu 24 jam kerja. Pusat bantuan Blastform menjelaskan bagaimana mengondisikan halaman terima kasih dan pikselnya berdasarkan jawaban.
Langkah 6: Uji setiap alur di perangkat seluler
Uji formulir tersebut pada ponsel pintar sungguhan, kirimkan permintaan lengkap untuk setiap cabang logika kondisional. Pratinjau desktop saja tidak cukup: sebagian besar hambatan terjadi di perangkat seluler.
Data tersebut mengkonfirmasinya. Dalam hal ini tolok ukur sektoral 2025 dari Zuko, tingkat penyelesaian bagi pengunjung yang memulai pengisian formulir mencapai 55,5% di desktop dibandingkan dengan 47,5% di perangkat seluler. Selisih delapan poin, pada platform yang sering kali menampung sebagian besar lalu lintas berbayar.
Berikut metode yang kami rekomendasikan. Hitung cabang Anda: jumlah minimum pengiriman uji sama dengan jumlah jalur yang mungkin, ditambah satu uji kesalahan yang disengaja. Untuk Clairbureau, ini menghasilkan empat pengiriman:
- Kantor, luas kecil: alur terpendek.
- Toko: pertanyaan tentang jam buka harus muncul.
- Luas besar: pertanyaan tentang jumlah lantai harus muncul.
- Input yang sengaja salah (nomor tidak lengkap, email tanpa @): pesan kesalahan harus jelas dan tidak menghapus respons lainnya.
Untuk setiap pengiriman, periksa empat hal: papan ketik yang sesuai terbuka (numerik untuk telepon), tombol "Berikutnya" tetap terlihat, prospek tiba secara lengkap di alat Anda, dan peristiwa konversi hanya dipicu sekali.
Terakhir, tambahkan pemeriksaan hukum, yang sering dilupakan saat membuat formulir online. Teks persetujuan dan informasi tentang penggunaan data harus muncul sebelum pengiriman. CNIL menerbitkan contoh pemberitahuan informasi untuk formulir pengumpulan data yang dapat disesuaikan dengan kasus Anda.
Langkah 7: Publikasikan, integrasikan, dan lacak pengabaian
Publikasikan formulir di tempat pengunjung mengambil keputusan, hubungkan ke CRM Anda, lalu baca tingkat pengabaian per langkah setiap minggu. Analisis inilah yang mengubah versi awal yang layak menjadi formulir berkinerja tinggi.
Memilih metode distribusi yang tepat
Keputusan akhir untuk membuat formulir online yang menguntungkan adalah di mana formulir tersebut muncul. Tiga opsi mencakup sebagian besar kebutuhan: halaman yang dihosting khusus (ideal untuk kampanye berbayar), integrasi ke halaman yang sudah ada, atau pop-up. Dengan Blastform, Anda dapat menghosting formulir di domain Anda sendiri atau mengintegrasikannya melalui kode HTML ke WordPress, Webflow, atau Wix.
Hubungkan CRM sebelum prospek pertama
Prospek yang hanya tersimpan di kotak masuk akan kehilangan nilainya setiap jam. Hubungkan formulir tersebut ke CRM atau alat bisnis Anda sebelum mengirimkan lalu lintas senilai satu euro pun. Panduan kami untuk mengintegrasikan formulir ke HubSpot atau Salesforce merinci opsi bawaan dan melalui Zapier atau Buat.
Baca tingkat pengabaian langkah demi langkah
Membuat formulir online hanyalah setengah dari pekerjaan. Setelah versi dipublikasikan, tiga pola pengabaian sering muncul:
- Pengabaian tinggi pada langkah 1 : pertanyaan pertama tidak menarik perhatian, atau janji di halaman arahan tidak sesuai dengan formulir.
- Pengabaian tinggi di tengah formulir : sebuah pertanyaan meminta informasi yang tidak dimiliki pengunjung saat itu (luas persis, anggaran). Tawarkan rentang.
- Pengabaian tinggi pada langkah kontak : kepercayaan kurang. Berikan jaminan di dekat kolom telepon ("hanya untuk penawaran Anda").
Perbaiki satu elemen per satu, lalu bandingkan dua periode atau jalankan uji A/B. Blastform menyediakan analisis pengabaian per langkah, perbandingan antarperiode, dan pengujian A/B bawaan: daftar lengkapnya ada di halaman fitur Blastform.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat formulir online?
Dengan alat tanpa kode, konstruksi sebenarnya hanya membutuhkan beberapa menit. Waktu sebenarnya dihabiskan sebelum dan sesudah: menetapkan tujuan, mengurutkan kolom, mengkonfigurasi logika kondisional dan pelacakan, lalu menguji setiap perjalanan pengguna di perangkat seluler.
Berapa banyak kolom yang harus disertakan dalam formulir permintaan penawaran harga?
Tidak ada angka universal. Pertahankan hanya kolom yang digunakan untuk menghitung harga, mengarahkan, memprioritaskan, atau menelepon kembali. Dalam contoh kita, tujuh kolom sudah cukup untuk penawaran yang dapat digunakan.
Formulir satu halaman atau formulir multi-langkah: mana yang harus dipilih?
Untuk tiga atau empat bidang, satu halaman sudah cukup. Namun, begitu Anda memastikan kebutuhannya sebelum meminta informasi kontak, format multi-langkah menjadi relevan. Uji kedua versi tersebut dengan trafik Anda sendiri.
Bagaimana saya bisa mengetahui di bagian mana pengunjung meninggalkan formulir saya?
Picu sebuah peristiwa di setiap tahap, lalu bandingkan jumlah pengunjung dari satu tahap ke tahap berikutnya. Tahap dengan penurunan paling tajam adalah tahap yang harus diperbaiki terlebih dahulu.
Membuat formulir online yang menghasilkan prospek yang dapat ditindaklanjuti lebih bergantung pada urutan pengambilan keputusan daripada alatnya sendiri: tujuan, kolom isian, langkah-langkah, logika, pengukuran, pengujian, dan kemudian tindak lanjut. Ingin menerapkan metode ini pada formulir permintaan penawaran Anda sendiri? Minta demo dari Blastform atau mulailah uji coba gratis Anda.