Je hebt een campagne klaarstaan, een goedgekeurd mediabudget en een live landingspagina. Het enige wat nog rest, is het maken van een online formulier. Dus je opent een tool, vult naam, e-mailadres, telefoonnummer en "je bericht" in... en drie weken later komen de leads binnen: onvolledig, onbereikbaar of helemaal niet.
Het probleem ligt zelden bij de tool zelf. Het komt voort uit de volgorde waarin beslissingen worden genomen. Deze handleiding laat je stap voor stap zien hoe je een online formulier maakt, zonder te programmeren, beginnend met het gewenste resultaat in plaats van een lijst met velden. We volgen een doorlopend voorbeeld van begin tot eind: een offerteaanvraagformulier.
Het korte antwoord: Om een online formulier te maken dat converteert, moet je eerst een meetbaar doel stellen, alleen de velden behouden die een zakelijke beslissing ondersteunen, deze groeperen in stappen van eenvoudigst naar meest aantrekkelijk, en vervolgens voorwaardelijke logica toevoegen. Configureer daarna de bedankpagina en de tracking, test elk gebruikerstraject op mobiel, publiceer het formulier en monitor stap voor stap het aantal afgebroken formulieren om aanpassingen te kunnen maken.
Stap 1: Bepaal het doel voordat u een online formulier maakt.
Een effectief formulier begint met de zin: "Dit formulier moet X opleveren, gemeten met Y." Zonder deze zin voegt elk teamlid "zijn of haar" vraag toe, waardoor het formulier onnodig lang wordt.
Neem ons doorlopende voorbeeld. Een fictief kantoorschoonmaakbedrijf, laten we het Clairbureau noemen, koopt verkeer Google Ads om zijn verkoopagenda te vullen. Het doel is niet simpelweg "leads krijgen". Het luidt eerder zo: offerteaanvragen binnenhalen die geprijsd kunnen worden, met een bereikbaar telefoonnummer, tegen een kostprijs per lead die past bij de marge.
Deze zin verandert alles. Hij beschrijft drie indicatoren die vanaf dag één in de gaten gehouden moeten worden:
- Het voltooiingspercentage : het percentage bezoekers dat het formulier start en vervolgens invult.
- Het percentage bruikbare leads : het percentage aanvragen waarvoor de verkoper daadwerkelijk een prijs kan bepalen.
- Het bereikbaarheidspercentage : het percentage potentiële klanten dat bij het eerste of tweede telefoongesprek de telefoon opneemt.
Een formulier dat de eerste indicator maximaliseert ten koste van de andere twee, kost veel geld. Daarom gaat het doel voor de tool.
Als je vooral een oplossing zonder budget zoekt: onze gids over de gratis online lead-georiënteerd formulier vergelijkt de opties. Hier houden we ons aan de methode.
Stap 2: Kies de velden volgens de regel "één veld, één beslissing".
Bewaar een veld alleen als iemand het gebruikt om een beslissing te nemen: prijs bepalen, doorsturen, prioriteren of terugbellen. Als niemand die beslissing kan benoemen, gaat het veld uit het formulier.
Dit is de eenvoudigste regel in deze handleiding, en tevens de meest winstgevende. E-commercewebsites bieden hiervan een goed voorbeeld: volgens de studie van Baymard Institute over bestelprocessen, een gemiddelde afrekenpagina bevatte in 2024 11,3 velden, terwijl de meeste websites er slechts 8 nodig zouden hebben. Hetzelfde probleem doet zich voor bij offerteformulieren.
Het sorteerraster toegepast op het doorlopende voorbeeld
Bij Clairbureau bevatte de eerste versie 14 vragen. We hebben ze doorgelicht met een tabel met drie kolommen: het veld, de beslissing die het ondersteunt en de persoon die het gebruikt.
- Oppervlakte van de ruimte → de offerte berekenen → verkoop. We houden het.
- Gewenste frequentie → de offerte berekenen → verkoop. We houden het.
- Postcode → doorsturen naar het juiste kantoor → backoffice. We houden het.
- Startdatum → het terugbellen prioriteren → verkoop. We houden het.
- Telefoon en e-mail → terugbellen en de offerte versturen. We houden het.
- Bedrijfsnaam → het account identificeren. We houden het.
- Fax, functie, "Hoe bent u over ons te weten gekomen?" → Geen beslissing. We verwijderen het. De bron wordt automatisch opgehaald via UTM-parameters.
Resultaat: 7 velden in plaats van 14, zonder ook maar één stukje informatie te verliezen dat nuttig is voor de offerte. Om een bestaand formulier op dezelfde manier te controleren, gebruik je onze checklist voor het controleren van een te lang formulier.
Eén punt verdient bijzondere aandacht: het telefoonnummer. Het bepaalt de bereikbaarheid en daarmee de waarde van de lead. Realtime validatie van het formaat, inclusief de landcode, voorkomt een aanzienlijk aantal onbruikbare nummers. We bespreken dit onderwerp uitgebreid in ons artikel over de telefoonnummer en bereikbaarheid van leads.
Stap 3: Orden de vragen en verdeel ze in stappen.
Begin met de eenvoudige, relevante vragen en vraag pas aan het einde om contactgegevens. Dit is de veiligste manier om een online formulier te maken dat bezoekers niet afschrikt. De bezoeker wordt geleidelijk betrokken: tegen de tijd dat er om het telefoonnummer wordt gevraagd, heeft de bezoeker al tijd in het formulier geïnvesteerd.
Voor Clairbureau levert dat drie stappen op:
- De behoefte : type locatie en gewenste frequentie, in aanklikbare knoppen.
- De context : oppervlakte, postcode, startdatum.
- Het contact : bedrijf, e-mail, telefoonnummer, toestemming.
Elke stap past op een smartphonescherm. Een voortgangsbalk laat zien waar de bezoeker zich bevindt. En dat is nog niet alles: de eerste vraag speelt in op nieuwsgierigheid ("wat voor soort pand?") in plaats van moeite te vragen ("uw naam?").
Moet je altijd meerdere stappen gebruiken? Nee. Een formulier met drie velden hoeft niet opgesplitst te worden. Het formaat met meerdere stappen wordt nuttig zodra je de behoefte kwalificeert voordat je contactgegevens opvraagt. Bekijk voor concrete indelingen per sector onze voorbeelden van offerteformulieren met meerdere stappen.
Stap 4: Voeg de voorwaardelijke logica toe
Voorwaardelijke logica toont of verbergt een vraag op basis van eerdere antwoorden. Op deze manier ziet elke bezoeker alleen de vragen die voor hem of haar relevant zijn, en lijkt het formulier korter dan het in werkelijkheid is.
In ons doorlopende voorbeeld zijn twee regels voldoende:
- Als het type pand "winkel" is, verschijnt een vraag over de openingstijden, omdat de werkzaamheden buiten de openingstijden plaatsvinden.
- Als de oppervlakte een door het team vastgestelde drempel overschrijdt, verschijnt een vraag over het aantal verdiepingen, omdat dit de prijsberekening verandert.
Wanneer je een 'slim' online formulier wilt maken, is de verleiding groot om tien regels toe te voegen. Weersta die verleiding. Elke regel creëert een nieuwe vertakking om te testen (hier komen we in stap 6 op terug). Begin met de regels die daadwerkelijk de offerte of de routering wijzigen.
Lees voor meer informatie over de soorten regels (stappen overslaan, afhankelijke velden, omleidingen) onze complete handleiding voor voorwaardelijke logica. Als je liever een handleiding wilt die zich richt op het gebruik van de tool: onze eerdere handleiding voor het maken van een professioneel formulier in enkele minuten beschrijft elk scherm van de editor in detail.
Stap 5: Bedankpagina en tracking
De bedankpagina bevestigt het verzoek, beschrijft de volgende stappen en dient als meetpunt. De tracking moet echter de conversie registreren op het moment dat het formulier wordt verzonden, niet alleen wanneer een pagina wordt geladen.
Dit is de eerder genoemde fout. Veel teams activeren hun conversiepixel op de URL van de bedankpagina. Het probleem is dat een bezoeker die de pagina opnieuw laadt, deze als bladwijzer opslaat of via een gedeelde link binnenkomt, als een nieuwe conversie telt. Je campagnes worden vervolgens geoptimaliseerd op basis van opgeblazen cijfers.
De correcte configuratie bestaat uit drie punten:
- Een conversiegebeurtenis die bij het verzenden wordt geactiveerd, en idealiter één gebeurtenis per stap om de voortgang te meten.
- De UTM-parameters worden bij elke lead opgeslagen., om een aanvraag aan de campagne te koppelen zonder de bezoeker de vraag te stellen.
- Een handige bedankpagina : aangekondigde terugbeltijd, en indien mogelijk een tijdslot om direct te reserveren.
Clairbureau heeft twee bedankpagina's geselecteerd. Spoedaanvragen (binnen een maand) bevatten een kalender waarop een afspraak kan worden ingepland. Andere aanvragen ontvangen een bericht met de mededeling dat u binnen 24 werkuren wordt teruggebeld. Het helpcentrum Blastform legt uit hoe de bedankpagina en de pixels instelt op basis van de antwoorden.
Stap 6: Test elk traject op mobiel
Test het formulier op een echte smartphone door voor elke tak van de voorwaardelijke logica een volledig verzoek te versturen. Een voorbeeld op een desktop is niet voldoende: de meeste problemen doen zich voor op mobiele apparaten.
De gegevens bevestigen het. In de Zuko 2025 sectorbenchmark, het voltooiingspercentage van bezoekers die een formulier begonnen in te vullen, bedroeg 55,5% op desktop, vergeleken met 47,5% op mobiel. Een verschil van acht procentpunten, op het platform dat vaak het grootste deel van het betaalde verkeer genereert.
Dit is de methode die we aanbevelen. Tel je vertakkingen: het minimum aantal testinzendingen is gelijk aan het aantal mogelijke paden, plus één test met opzettelijke fouten. Voor Clairbureau resulteert dit in vier inzendingen:
- Kantoren, klein oppervlak: het kortste traject.
- Winkel: de vraag over de openingstijden moet verschijnen.
- Groot oppervlak: de vraag over de verdiepingen moet verschijnen.
- Opzettelijk onjuiste invoer (onvolledig nummer, e-mailadres zonder @): foutmeldingen moeten duidelijk zijn en mogen andere reacties niet wissen.
Controleer voor elke inzending vier dingen: het juiste toetsenbord wordt geopend (numeriek voor de telefoon), de knop "Volgende" blijft zichtbaar, de lead komt volledig in uw tool aan en de conversiegebeurtenis wordt slechts één keer geactiveerd.
Voeg tot slot de juridische controle toe, die vaak wordt vergeten bij het maken van een online formulier. De toestemmingstekst en de informatie over het gebruik van gegevens moeten vóór verzending verschijnen. De CNIL publiceert voorbeelden van informatievermeldingen voor een verzamelformulier die u aan uw situatie moet aanpassen.
Stap 7: Publiceren, integreren en bijhouden van afhakers.
Publiceer het formulier daar waar de bezoeker zijn beslissing neemt, koppel het aan je CRM en analyseer vervolgens wekelijks het afhaakpercentage per stap. Die analyse maakt van een correcte eerste versie een goed presterend formulier.
De juiste distributiemethode kiezen
De laatste beslissing voor een winstgevend online formulier is waar het verschijnt. Drie opties dekken de meeste behoeften: een speciale gehoste pagina (ideaal voor betaalde campagnes), integratie in een bestaande pagina of een pop-up. Met Blastform, je kunt het formulier op je eigen domein hosten of via HTML-code integreren in WordPress, Webflow of Wix.
Koppel het CRM-systeem vóór de eerste lead.
Een lead die in een inbox blijft staan, verliest elk uur aan waarde. Koppel het formulier aan je CRM of zakelijke tool voordat je ook maar één euro aan verkeer genereert. Onze handleiding voor het integreren van een formulier in HubSpot of Salesforce beschrijft de native opties en die via Zapier of maken.
Analyseer de afhakers stap voor stap
Een online formulier maken is slechts de helft van het werk. Zodra de versie gepubliceerd is, komen drie afhaakpatronen vaak terug:
- Veel afhakers bij stap 1 : de eerste vraag trekt niet de aandacht, of de belofte van de landingspagina komt niet overeen met het formulier.
- Veel afhakers halverwege : een vraag vereist informatie die de bezoeker niet direct bij de hand heeft (exacte oppervlakte, budget). Bied bandbreedtes aan.
- Veel afhakers bij de contactstap : er ontbreekt vertrouwen. Stel gerust bij het telefoonveld ("alleen voor uw offerte").
Corrigeer één element tegelijk en vergelijk vervolgens twee perioden of voer een A/B-test uit. Blastform biedt uitvalanalyse per stap, periodevergelijking en native A/B-testen: de volledige lijst staat op onze pagina functies van Blastform.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om een online formulier te maken?
Met een no-code tool duurt de daadwerkelijke constructie slechts een paar minuten. De meeste tijd gaat zitten in de voorbereiding en de nabewerking: het bepalen van de doelstelling, het sorteren van de velden, het configureren van de voorwaardelijke logica en de tracking, en vervolgens het testen van elk gebruikerstraject op mobiel.
Hoeveel velden moeten er in een offerteaanvraagformulier staan?
Er is geen universeel aantal. Behoud alleen de velden die dienen om de prijs te bepalen, door te sturen, te prioriteren of terug te bellen. In ons voorbeeld zijn zeven velden voldoende voor een bruikbare offerte.
Een formulier van één pagina of een formulier met meerdere stappen: welke moet je kiezen?
Voor drie of vier velden is één pagina voldoende. Zodra je de behoefte hebt vastgesteld voordat je contactgegevens opvraagt, is de meerstappenstructuur relevant. Test beide versies met je eigen bezoekers.
Hoe kan ik erachter komen waar bezoekers mijn formulier verlaten?
Activeer een gebeurtenis bij elke voltooide stap en vergelijk daarna het aantal bezoekers van stap tot stap. De stap met de grootste daling moet als eerste worden gecorrigeerd.
Het creëren van een online formulier dat bruikbare leads genereert, hangt minder af van de tool zelf dan van de volgorde van de beslissingen: doelstelling, velden, stappen, logica, meting, testen en vervolgens follow-up. Wilt u deze methode toepassen op uw eigen offerteaanvraagformulier? Vraag een demo aan van Blastform of start uw gratis proefperiode.